Perguntas Frequentes

Sim. Para finalizares uma encomenda precisas de ter uma conta na Sweet Gifts. O registo é rápido e, ao confirmares o teu e-mail e fazeres a primeira compra, recebes uma mini box de boas-vindas.

Escolhes o método de pagamento quando finalizas a encomenda. Depois recebes um e-mail com as instruções para pagares. A encomenda só começa a ser preparada depois de confirmarmos o pagamento.

As boxes ficam reservadas para ti durante 48 horas. Se o pagamento não for feito nesse prazo, a reserva termina e a box volta a ficar disponível para outros clientes.

Cada box pronta é uma peça única. Quando alguém a reserva ou compra, deixa de aparecer na loja. Se gostaste de uma box que já não está, fala connosco e vemos o que podemos fazer.

Sim. Podes pedir o cancelamento da encomenda por e-mail, indicando o número da encomenda. Depois, podes fazer uma nova encomenda da box que querias.

O valor dos portes é sempre mostrado antes de confirmares a encomenda. Os prazos de entrega são indicativos. Se precisares da box para uma data concreta, diz-nos antes de encomendar para vermos se é possível.

Sim! A entrega em mão é grátis nas áreas sinalizadas no nosso site. Podes ver quais são na página Entregamos em mão.

Se for noutra zona, a entrega em mão pode ser possível, com um valor a combinar. Fala connosco e dizemos-te a melhor solução.

Sim. O envio é feito para a morada que indicares ao finalizar a encomenda, por isso podes indicar logo a morada de quem vai receber o presente.

Sim, e a validade de cada produto está devidamente identificada, para ficares descansado(a). Os produtos vão nas embalagens originais. Nos casos em que o pacote original contém pequenos pacotes no interior, esses pacotes seguem com o prazo de validade e a marca original.

Compramos os produtos em diversas lojas em Portugal e no estrangeiro, para podermos oferecer mais variedade nas nossas boxes.

Sim. Alguns dos produtos que encontras dentro das boxes são feitos pela nossa equipa, como alguns sabonetes, velas, caixas e outros produtos artesanais. Estão sempre devidamente identificados com a etiqueta da Sweet Gifts.

Nas boxes que permitem personalização, podes acrescentar uma moldura com a tua fotografia e uma gravação com o texto que quiseres. Quando a box tem essa opção, ela aparece na página da própria box. Os produtos personalizados não podem ser devolvidos.

É uma oferta para quem se regista na Sweet Gifts. Depois de criares a conta, confirmares o teu e-mail e fazeres a tua primeira compra, ganhas uma mini box de boas-vindas.

É a solução ideal para quando não sabes o que escolher. Compras um vale com o valor que quiseres e quem o recebe escolhe a box de que mais gosta. O vale tem um prazo de validade, que fica indicado no próprio vale.

Escreves o código no passo de finalizar a encomenda e o desconto é aplicado ao valor. Cada código só pode ser usado uma vez por cliente.

Claro! Fala connosco pelo WhatsApp, pela página de contactos ou pelo assistente do site. Dizes-nos para quem é o presente e a ocasião, e ajudamos-te a escolher.

Sim. Tens 14 dias, a contar da receção da encomenda, para a devolver sem teres de indicar o motivo. Escreve-nos por e-mail com o número da encomenda e explicamos-te como devolver. Os custos de envio da devolução ficam a teu cargo.

O direito de devolução não se aplica a produtos personalizados ou feitos por medida, nem a produtos alimentares ou de higiene que tenham sido abertos. Se a tua box incluir produtos assim, a devolução pode não ser possível.

Contacta-nos o mais depressa possível por e-mail, de preferência com fotografias, e resolvemos a situação.

Os Sweet Convites permitem-te criar um convite online para a tua festa e partilhá-lo com os teus convidados, que respondem se vão ou não. É uma oferta da Sweet Gifts por tempo indeterminado. A Sweet Gifts pode decidir, a qualquer momento e sem aviso prévio, passar a cobrar um valor pelos convites online.

Só clientes registados podem criar convites. Cada cliente pode ter até 3 convites ao mesmo tempo, que pode editar ou apagar quando quiser, e criá-los com até 6 meses de antecedência. Na conta vês quem vai e quem não pode ir. O link é privado e único, só quem o receber o consegue ver. Depois da data do evento, o convite é apagado automaticamente.

Podes apagar a tua conta na área de cliente, na secção para apagar a conta, e podes também descarregar uma cópia dos teus dados. Ao apagares a conta, removemos os teus dados pessoais.

É o nosso sistema de recompensas para quem partilha a Sweet Gifts. Cada cliente registado tem um link único. Quando um amigo cria conta por esse link e compra, ganhas 5% do valor das boxes de cada compra dele. Esse valor acumula como saldo na tua conta e podes usá-lo para pagar boxes.

O teu link e o teu saldo estão na tua conta, em «Ganha com os amigos».

Entras na tua conta, abres «Ganha com os amigos» e copias o teu link ou partilhas diretamente por WhatsApp. Quem criar conta através do teu link fica associado a ti durante 60 dias desde que abriu o link.

Ganhas 5% do valor das boxes de cada compra paga do teu amigo, em todas as compras dele e não apenas na primeira. O valor é calculado sobre as boxes, sem contar descontos nem o saldo que o teu amigo tenha usado. O saldo entra na tua conta quando a compra do teu amigo é confirmada como paga. Se a encomenda for cancelada, o valor correspondente sai.

Ao finalizares a encomenda, marcas «Usar o meu saldo». O valor que podes usar depende do valor das boxes da compra: compras de 20 € a 34,99 €, até 2,5 €; de 35 € a 49,99 €, até 5 €; de 50 € a 74,99 €, até 7 €; de 75 € ou mais, até 10 €. Nunca podes usar mais de 10 € por compra, mesmo que tenhas mais saldo.

O saldo só serve para comprar boxes (não para vales-presente) e não pode ser levantado em dinheiro.

Não. Ganhas apenas com as compras dos amigos que convidaste diretamente. Se um deles convidar outras pessoas, quem ganha com essas compras é ele, e tu continuas a ganhar só com as dos teus amigos. Não existem níveis nem cadeias.

Quando 50 dos teus amigos, registados pelo teu link, tiverem feito pelo menos uma compra cada um, oferecemos-te uma box à tua escolha até 20 € e manténs o saldo que já tinhas na mesma, pagando apenas o valor dos portes. O prémio é atribuído uma única vez e podes acompanhar o progresso na tua conta.

O saldo só conta quando a compra do teu amigo está paga. Se essa encomenda for cancelada, o valor que tinhas ganho com ela é retirado. Se foste tu a cancelar uma encomenda onde usaste saldo, o saldo volta para a tua conta.

Não. O saldo do «Ganha com os amigos» serve apenas para comprar boxes.

Se a primeira compra for cancelada, voltas a ter direito à mini box de boas-vindas, porque ela só fica usada quando a compra se mantém. Na tua conta vês se a mini box está por oferecer ou já oferecida.

Cada box tem uma referência própria, como SG-0001, que aparece na página da box. Podes pesquisá-la na barra de pesquisa e dizê-la a nós quando quiseres falar de uma box em concreto.

Na tua conta, em «Os meus convites», abres o convite e vês a lista de quem confirmou presença (com o nome e as idades) e de quem não pode ir. Cada convidado pode responder por até 10 pessoas.

Temos temas animados para várias ocasiões, como Jardim Encantado, Noite Dourada, Balões & Nuvens, Natal Mágico, Oceano Encantado, Estrelinha, Festa Neon, Churrasco em Casa, Passagem de Ano, Carnaval, Com Amor aos Avós e Chuva de Amor. Podes ver um exemplo animado de cada um na página dos Sweet Convites, sem precisares de conta.

Sim. Podes editar a data, hora, local e mensagem sempre que quiseres e o link continua o mesmo, por isso quem já o recebeu vê a informação atualizada. Se quiseres, podes também gerar um link novo e o antigo deixa de funcionar.

São dois jogos para ganhares um código de 10% de desconto: a Caça à Sweet (encontra a nossa mascote escondida em 5 páginas da loja) e a Memória Sweet (encontra os 6 pares em 20 segundos). Só clientes registados podem jogar e cada jogo joga-se uma vez por mês.

A Sweet, a nossa mascote, anda a passear pela loja e esconde-se em 5 páginas diferentes. Quando a vires a andar, clica nela para a apanhar. Apanha-a nas 5 páginas e o código de desconto aparece logo. Se terminares a sessão e voltares a entrar, ela esconde-se noutras páginas.

Vês 12 cartas durante uns instantes, depois elas viram-se e tens 20 segundos para encontrar os 6 pares. Se conseguires a tempo, ganhas um código de 10% de desconto. Só tens uma tentativa por mês.

O código é único, só funciona na tua conta e só pode ser usado uma vez, numa compra à tua escolha, dentro do prazo de validade (30 dias). Escreves o código no passo de finalizar a encomenda. Todos os códigos que ganhaste ficam guardados na tua conta, em «Ofertas e descontos».